中新网兰州10月29日电 (徐雪)甘肃省信访局副局长薛生家29日表示，做好信访工作，最核心、最关键的就是推动“事要解决”，确保群众的合理诉求及时就地能够妥善化解。

　　当日，在甘肃省委对外宣传办公室召开的新闻发布会上，薛生家向媒体通报了甘肃省深化信访工作制度改革的有关情况。

　　薛生家介绍，甘肃省各级信访部门以打造“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”为目标，主动适应经济社会发展新常态，把深化改革作为推动信访事业科学健康发展的最大动力。截至目前，信访工作制度改革的各项措施取得实质性进展，全省信访形势呈现出“三下降一好转”(信访总量、来省来访总量、集体上访总量下降，信访秩序明显好转)的良好态势。

　　薛生家表示，特别是网上信访强化了各级信访部门及责任单位的责任意识和紧迫感。压实了问题单位的责任主题，对网上投诉事项的高效办理，矛盾纠纷化解起到了良好的作用。

　　薛生家说，甘肃省在今年1月建成启用了新的信访信息系统，与国家信访局系统实现了互联互通，全省92个省直部门、1182个市直部门、8182个县直部门和乡镇街道已接入系统并投入使用，实现了信访形式、工作过程、工作范围在网上的“三个全覆盖”，构建“信息网上录入、流程网上管理、活动网上督查、绩效网上考评”的信访工作新模式。

　　薛生家称，2013年以来，甘肃把严格落实信访工作责任作为推动问题解决的关键，省委省政府领导采取随机接访、现场接访、预约接访、批转办理等方式，共化解处理重大信访事项183件。以此为带动，全省市、县领导干部共接访群众91702人次，现场集中化解疑难复杂信访案件18949件。

　　?“通过加大责任落实，不断压实基层和有权处理信访事项部门的责任，推动了信访问题及时就地解决，减少群众的信访成本和奔波劳累之苦。群众走访下行的态势比较明显，群众反映诉求的方式更加理性，极端上访行为也呈逐步减少趋势。”薛生家说。

　　“只有在法治轨道上解决矛盾、定纷止争，才能最大限度地避免社会冲突、维护群众合法权益。”薛生家表示，近两年来，甘肃省分期分批举办信访基础业务专题培训班，累计培训学员2800余人，强化基础业务规范。同时制订了印发了信访部门的法定途径清单以及涉法涉诉来信来访事项分流处理办法，使通过法定途径分类处理信访投诉请求有据可依，有章可循，厘清法定受理的途径。(完)